Eliminación de cuenta

1. Cómo solicitar la eliminación

Podés iniciar la solicitud enviando un correo electrónico al canal oficial de soporte de RESIDENT.

Siempre que sea posible, enviá la solicitud desde la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

En el mensaje indicá claramente que querés eliminar tu cuenta de RESIDENT.

Correo oficial: resident.soporte@gmail.com

2. Verificación de la solicitud

Antes de eliminar una cuenta, RESIDENT puede solicitar información razonablemente necesaria para verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta.

Esta verificación busca evitar que terceros soliciten fraudulentamente la eliminación de cuentas ajenas.

No se solicitarán contraseñas de RESIDENT, códigos privados de autenticación ni información innecesaria para verificar la identidad del solicitante.

3. Qué datos se eliminan

Una vez validada una solicitud de eliminación, RESIDENT procesará la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que deban suprimirse.

Esto puede incluir, según la información existente en la cuenta:

• información del perfil del usuario;
• procedimientos y registros profesionales creados mediante la cuenta;
• métricas y otra información generada a partir de esos registros;
• configuraciones y datos asociados al funcionamiento de la cuenta;
• otros datos personales vinculados directamente con la cuenta que deban ser eliminados.

La eliminación de una cuenta no consiste simplemente en desactivarla o impedir su acceso. Cuando corresponda la supresión, los datos asociados se eliminarán conforme a las reglas aplicables.

4. Información que puede conservarse

Determinada información puede conservarse cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, contractual o de seguridad que justifique temporalmente su retención.

También pueden conservarse registros estrictamente necesarios para prevenir fraude, investigar incidentes de seguridad, resolver controversias o acreditar operaciones cuando exista una base legítima para hacerlo.

La información retenida por estos motivos no deberá utilizarse para mantener activa la cuenta ni para finalidades incompatibles con la razón que justifica su conservación.

5. Copias de seguridad

Algunas copias técnicas de seguridad pueden persistir durante un período limitado después de procesarse una solicitud de eliminación.

Estas copias forman parte de los mecanismos de recuperación y continuidad del servicio y se eliminan progresivamente conforme a los ciclos técnicos de conservación aplicables.

Durante ese período no deben utilizarse para restaurar normalmente una cuenta que ya fue eliminada, salvo que exista una necesidad técnica, legal o de seguridad legítima.

6. Plazo de procesamiento

RESIDENT procurará procesar las solicitudes de eliminación sin demoras injustificadas.

Cuando la solicitud corresponda al ejercicio del derecho de supresión de datos personales conforme a la legislación argentina, se aplicarán los plazos establecidos por la normativa vigente.

El procesamiento técnico definitivo de determinadas copias de seguridad puede requerir un período adicional limitado, según la arquitectura y ciclos de respaldo del servicio.

7. Suscripciones PRO

Cuando corresponda, deberás cancelar la renovación mediante las herramientas de administración de suscripciones proporcionadas por Google Play o por la plataforma mediante la cual realizaste la contratación.

La eliminación de la cuenta no limita los derechos de cancelación, reembolso o protección al consumidor que resulten aplicables.

8. Eliminación desde la aplicación

Cuando la creación de cuentas se encuentre habilitada en la aplicación pública de RESIDENT, también se dispondrá de una ruta dentro de la experiencia de la aplicación para iniciar la eliminación de la cuenta o acceder al mecanismo correspondiente.

Este canal web continuará disponible para quienes hayan desinstalado la aplicación, no puedan acceder a ella o prefieran realizar la solicitud desde fuera de la app.

9. No envíes información de pacientes

Para solicitar la eliminación de tu cuenta no necesitamos información de pacientes.

No incluyas nombres, documentos, historias clínicas, fotografías ni otros datos identificatorios de pacientes en el correo de solicitud.

10. Derechos sobre tus datos

La eliminación de cuenta es independiente de otros derechos que puedan corresponderte respecto de tus datos personales, incluyendo acceso, actualización, rectificación y supresión conforme a la normativa aplicable.

11. Necesitás asistencia

Si no podés acceder al correo asociado a tu cuenta, tenés dudas sobre el proceso o necesitás asistencia para realizar la solicitud, escribinos a:

También podés utilizar nuestra página general de contacto.